Soporte técnico especializado

Nuestra propuesta de servicios en soporte especializado incluye

consultoría y capacitación, aumentando significativamente el

crecimiento y productividad de su organización. 

¡Soporte Garantizado!

En Bextechnology contamos con un equipo de expertos dispuestos a ofrecerle un excelente servicio de soporte técnico desde la primera consulta.

Brindamos asesoría y acompañamientos durante la implementación, desarrollo, actualización o administración en su ambiente empresarial ofreciéndole los más completos productos y servicios Microsoft : 

Microsoft SQL Server
Microsoft Exchange
Miscrosoft System Center
Microsoft Azure
Microsoft Office 365
Microsoft SharePoint

Servicios 


Consultoría

Nuestro equipo de expertos le brindará una orientación, asesoramiento, planeación y ejecución de implementaciones para dar soluciones que van más allá de las necesidades de soporte técnico.

Soporte

Realizamos atención de incidentes de soporte REACTIVO enfocados a encontrar soluciones en un problema determinado en el menor tiempo posible y PROACTIVO, creando planes de acción y prevención para evitar inconsistencias y caídas de servicio. 

Capacitación

Preparamos al personal necesario en la administración y soporte de las soluciones,  logrando que se aprovechen al máximo las ventajas de los productos y tecnologías Microsoft.

Atención de incidentes

Los tiempos de atención se definen de acuerdo al nivel de los incidentes:


Indisponibilidad

Indica que el sistema de información de misión crítica dejó
de funcionar en su totalidad.

Crítico

Se produce cuando una funcionalidad principal se encuentra 
seriamente afectada o se experimenta una degradación 
importante en el rendimiento.


Estándar

Supone la pérdida parcial no fundamental de la funcionalidad del software. Implica un problema en el rendimiento del sistema o una falla que afecte a uno de sus usuarios.

​​​​​​​Bajo

Hace referencia a cuestiones de utilización generales, se refiere
a una consulta relacionada con un problema técnico de rutina.

Adquiera nuestros servicios de Soporte Técnico Especializado


Modelos de atención:

24/7

Soporte 24 horas de 7 días a la semana 

5/8

8 horas en 5 días a  la semana

Paquetes de soporte:

Unidades de servicio

Adquiera una cantidad de unidades de servicio distribuyéndolas entre horas para incidentes de soporte técnico, de consultoría o de capacitación. Lo anterior está sujeto a equivalencias de consumo por concepto:

Bolsa de horas:

Un paquete de bolsa de horas le permite solucionar los incidentes e inquietudes sobre la plataforma de su compañía y soluciones Microsoft Implementadas actualmente.

Soporte limitado:

Esta modalidad de soporte no se encuentra sujeta a los tiempos consumidos y/o contratados generando un valor agregado al tratarse de un modelo de soporte más flexible con un cobro fijo mensual. 

Contamos con un equipo especializado y certificado dispuesto a solucionar sus problemas e inquietudes. Interactuamos con su equipo de trabajo para lograr la sinergia necesaria optimizando los procesos, recursos y servicios.

OPTIMICE LOS RECURSOS DE SU COMPAÑÍA

NOSOTROS LE AYUDAMOS A SIMPLIFICAR SUS PROCESOS DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL